Allgemeine Geschäftsbedingungen
1. Vertragsabschluss
Ein Vertrag kommt zwischen dem Kunden und der Tierpsychologie Freiburg (Angélika Dufour) durch Buchung einer Dienstleistung zustande. Die Buchung kann schriftlich, mündlich oder elektronisch erfolgen. Mit Bestätigung der Buchung oder Erbringung der ersten Leistung gilt der Vertrag als geschlossen.
2. Leistungsumfang und Vertragsart
2.1 Art der Dienstleistung
Die Tierpsychologie Freiburg bietet verhaltensbiologisch fundierte Beratungs- und Trainingsdienstleistungen für Hunde, Katzen und Pferde an. Das Angebot umfasst Einzel- und Gruppentrainings, Seminare, Workshops sowie Ernährungs- und Gesundheitsberatung.
2.2 Vertragscharakter
Es handelt sich um Dienstverträge gemäß § 611 BGB. Ein bestimmter Erfolg ist nicht geschuldet, es sei denn, er wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart.
2.3 Teilnahmevoraussetzungen
Die Aufnahme eines Tieres ins Training erfolgt ausschließlich nach Einschätzung der Tierpsychologie Freiburg. Dies kann auch die Vorlage medizinischer Unterlagen umfassen.
2.4 Ausschluss vom Training
Wird eine begonnene Leistung vorzeitig beendet oder der Kunde aus wichtigem Grund vom Training ausgeschlossen, erfolgt eine anteilige Rückerstattung für noch nicht erbrachte Leistungen. Für bereits entstandene Organisations-, Verwaltungs- und Abwicklungskosten wird eine pauschale Entschädigung in Höhe von 20 % der verbleibenden Vergütung berechnet. Diese Pauschale berücksichtigt insbesondere Terminplanung, Verwaltungsaufwand und bereits abgeführte oder nicht rückforderbare Steuern. Dem Kunden bleibt es ausdrücklich vorbehalten, nachzuweisen, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.
2.5 Unterrichtsort, Dauer & Änderungen
Die Dauer und der Ort der Unterrichtsstunden ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot. Verspätungen des Kunden verkürzen die Trainingszeit. Änderungen von Treffpunkten oder Gruppen bleiben der Tierpsychologie Freiburg vorbehalten, soweit sie zumutbar sind.
2.6 Verbindlichkeit von Anweisungen
Den Anweisungen der Trainerin oder ihrer Erfüllungsgehilfen ist Folge zu leisten. Bei wiederholter Missachtung oder vorsätzlicher Störung des Trainings kann der Teilnehmer ausgeschlossen werden. In diesem Fall behält die Tierpsychologie Freiburg den Anspruch auf die Vergütung. Alternativ kann ein pauschalierter Schadensersatz in Höhe von 20 % der Restvergütung verlangt werden. Dem Kunden bleibt es ausdrücklich vorbehalten, nachzuweisen, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.
2.7 Gruppenkurse und Abgrenzung zur Einzelberatung
Gruppenangebote dienen der allgemeinen Wissensvermittlung. Individuelle Verhaltensthemen, medizinische Fragen oder Ernährungsanalysen sind ausschließlich Gegenstand einer Einzelberatung.
2.8 Fahrtkosten / Anfahrt
Für Anfahrten innerhalb der gelben Ortsschilder „Freiburg“ fallen keine zusätzlichen Kosten an. Befindet sich das Ziel außerhalb, wird eine Fahrtkostenpauschale von 0,80 € pro gefahrenem Kilometer berechnet (Hin- und Rückfahrt).
2.9 Individuelle Anfahrten zu Wunschorten
Wird ein individueller Trainingsort gewünscht, wird eine Fahraufwendungspauschale von 10 € pro Termin berechnet. Für Leistungen im Rahmen des Intensivtrainings entfällt diese Pauschale.
3. Pflichten des Kunden
3.1 Angaben und Mitwirkung
Der Kunde versichert korrekte Angaben zu Identität und Wohnsitz. Er verpflichtet sich, während des Trainings aktiv mitzuwirken und Anweisungen umzusetzen.
3.2 Teilnahmevoraussetzungen des Hundes
Der Hund muss haftpflichtversichert, vollständig geimpft und behördlich gemeldet sein. Nachweise sind auf Verlangen vorzulegen.
3.3 Gesundheitszustand und Informationspflicht
Der Kunde informiert die Trainerin über bekannte oder vermutete Erkrankungen, Einschränkungen oder Verhaltensauffälligkeiten. Unterbleibt dies, kann die Teilnahme verweigert oder abgebrochen werden. Es gilt Ziffer 2.4.
4. Zahlungskonditionen
4.1 Preise & Fälligkeit
Die Preise richten sich nach der aktuellen Preisliste oder individuellen Angeboten. Rechnungen sind vor Trainingsbeginn vollständig zu zahlen.
4.2 Zahlungsarten
Zahlung per Überweisung, Lastschrift, PayPal oder bar (nur beim ersten Termin). Bei Zahlungsverzug können Verzugszinsen gemäß § 288 BGB erhoben werden. Dem Kunden bleibt es ausdrücklich vorbehalten, nachzuweisen, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.
4.3 Ratenzahlung
Bei Ratenzahlung wird die erste Rate mit Leistungsbeginn fällig. Weitere Raten monatlich. Bei Zahlungsverzug kann die Teilnahme ausgesetzt werden. Für entfallene Stunden besteht kein Nachholanspruch.
5. Absagen, Rückerstattung und Kündigung
5.1 Terminabsagen
Einzeltermine müssen mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen ist die volle Vergütung fällig. Dem Kunden bleibt es ausdrücklich vorbehalten, nachzuweisen, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.
5.2 Stornierung von Kursen oder Seminaren
- Staffelung der Stornogebühren
- bis 4 Wochen vorher: 0 %
- bis 14 Tage vorher: 50 %
- unter 14 Tagen: 90 %
- Nachweisrecht: geringerer Schaden kann nachgewiesen werden.
- Ersatzteilnehmer: Wird ein Ersatzteilnehmer gestellt, entfallen die Gebühren.
5.3 Vorzeitige Beendigung / Kündigung
Wird ein Vertrag vorzeitig beendet, werden nicht genutzte Leistungen anteilig erstattet. Es gilt Ziffer 2.4. Das Recht zur außerordentlichen Kündigung bleibt unberührt.
5.4 Umgang mit nicht genutzten Leistungen
- Fristbeginn und Voraussetzungen:
Erfolgt nach dem letzten wahrgenommenen Termin innerhalb von 3 Monaten keine erneute Terminvereinbarung und wurde der Vertrag weder durch Kündigung oder Rücktritt beendet noch wurde der Kunde gemäß Ziffer 2.4 vom Training ausgeschlossen, wird für den noch offenen Wert der gebuchten Leistung eine Gutschrift in Form eines Gutscheins ausgestellt. - Nutzung des Gutscheins:
Der Gutschein kann für sämtliche Angebote des Anbieters eingelöst werden. Eine automatische Auszahlung erfolgt nicht. - Gültigkeit des Gutscheins:
Der Gutschein besitzt eine Gültigkeitsdauer von 3 Jahren ab Ausstellungsdatum zum Jahresende. - Übertragbarkeit:
Der Gutschein ist übertragbar und kann ohne weitere Voraussetzungen von einer anderen Person eingelöst werden. - Auszahlung auf Wunsch des Kunden:
Der Kunde kann den Wert des Gutscheins jederzeit in Textform auszahlen lassen. - Rückzahlungsweg:
Die Auszahlung erfolgt grundsätzlich in der ursprünglich verwendeten Zahlungsart. Bei Barzahlung per Überweisung. - Besonderheit bei PayPal-Zahlungen:
Nach 6 Monaten können von PayPal einbehaltene Gebühren abgezogen werden. - Bearbeitungszeit:
Die Auszahlung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen. - Aufwandsentschädigung:
Wird der Gutschein ausgezahlt oder wird der Vertrag vorzeitig beendet bzw. der Kunde ausgeschlossen, wird eine Aufwandsentschädigung gemäß Ziffer 2.4 berechnet. Dem Kunden bleibt es ausdrücklich vorbehalten, nachzuweisen, dass ein geringerer oder gar kein Schaden entstanden ist.
6. Gruppenangebote und Verhaltensregeln
- keine Leckerlis oder Spielzeuge
- Leinenpflicht (2–2,5 m)
- kein Kontakt zu fremden Hunden ohne Zustimmung
- Anweisungen sind verbindlich
Hunde mit aggressivem Verhalten können ausgeschlossen werden. Es gilt Ziffer 2.4.
7. Höhere Gewalt
Bei höherer Gewalt besteht kein Schadensersatzanspruch. Leistungen werden nachgeholt oder anteilig erstattet.
8. Haftung
Haftung bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Bei leichter Fahrlässigkeit nur bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit. Tierhalter haften nach § 833 BGB.
9. Datenschutz
Daten werden gemäß DSGVO verarbeitet und nur zur Vertragserfüllung weitergegeben.
10. Urheberrecht
Sämtliche Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt und dürfen nicht ohne Genehmigung genutzt werden.
11. Schlussbestimmungen
Abweichende Bedingungen gelten nur bei Zustimmung in Textform. Unwirksame Klauseln berühren die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Es gilt deutsches Recht.
Hinweis: Diese AGB ersetzen frühere Fassungen.