Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vertragsabschluss

Ein Vertrag kommt zwischen dem Kunden und der Tierpsychologie Freiburg durch die Buchung einer Dienstleistung zustande. Der Vertrag wird verbindlich, sobald der Kunde eine Bestätigung per E-Mail oder in sonstiger Form erhält. Die Bestätigung stellt die Annahme des Vertragsangebotes dar.

2. Leistungsumfang & Vertragsart

Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Dienstleistungen zwischen der Tierpsychologie Freiburg, Angélika Dufour, nachfolgend „Tierpsychologie Freiburg“ genannt, und Verbrauchern, die mit der Tierpsychologie Freiburg einen Vertrag abschließen (auch persönlich oder telefonisch), nachfolgend „Kunde“ genannt, sofern nicht anderslautende schriftliche Vereinbarungen getroffen werden.
Jede unbeschränkt geschäftsfähige natürliche Person, die das dafür gesetzlich nötige Lebensjahr vollendet hat, oder jede juristische Person kann diese Angebote und Dienstleistungen nutzen.

2.1. Art der Dienstleistungen
Die Tierpsychologie Freiburg bietet Beratungsdienstleistungen für Menschen mit Tieren (Hunde, Katzen und Pferde) an, insbesondere Einzelstunden, Gruppenkurse und Wochenendseminare.
Das Ausbildungsangebot basiert auf verhaltensbiologischen Erkenntnissen, die sowohl die theoretische als auch die praktische Unterweisung des Halters in die Verhaltensweisen der Tiere beinhalten. Darüber hinaus werden Kenntnisse zu Sozialstrukturen, Aggressions- und Rudelverhalten, Haltung, Ernährung und Erziehung vermittelt.

2.2. Vertragstyp & Erfolgsgarantie
Bei der Beauftragung der Tierpsychologie Freiburg bzw. der Buchung von Leistungen handelt es sich jeweils um einen Dienstvertrag gemäß § 611 BGB. Danach ist ein bestimmter Erfolg seitens der Tierpsychologie Freiburg nicht geschuldet. Sollte ein bestimmter Erfolg durch die Tierpsychologie Freiburg geschuldet werden, so ist dieser ausdrücklich zwischen den Parteien schriftlich zu vereinbaren und Bestandteil der Vereinbarung zu machen.
Einen konkludenten Vertragsabschluss, wonach ein bestimmter Erfolg geschuldet wird, schließen die Parteien ausdrücklich aus.

2.3. Aufnahmevoraussetzungen für das Training
Die Aufnahmevoraussetzungen des Hundes für das Training werden ausschließlich durch die Tierpsychologie Freiburg festgelegt. Dies kann auch die Einsicht in medizinische Unterlagen des Tieres beinhalten.

2.4. Ausschluss vom Gruppentraining
Sollte der Hund entwicklungsbedingt nicht (mehr) den Anforderungen des Gruppentrainings gewachsen sein, den Unterricht übermäßig stören oder andere Teilnehmer gefährden, hat die Tierpsychologie Freiburg das Recht, diesen Hund vom Gruppentraining auszuschließen. Über den offenen Betrag wird ein Gutschein mit einer Gültigkeit von 3 Jahren erstellt. Eine Rückerstattung erfolgt nicht. In Ausnahmefällen, wenn der Kunde nachweislich dauerhaft nicht mehr teilnehmen kann (z. B. durch ärztlich attestierte Erkrankung), kann eine Erstattung nach individueller Prüfung erfolgen.

2.5. Dauer & Verspätungen
Die Dauer der Unterrichtsstunden kann dem jeweiligen Angebot entnommen werden, sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde. Verspätungen des Kunden gehen zu dessen Lasten und berechtigen nicht zur Minderung der Vergütung. Zur Unterrichtszeit gehören auch anschließende Beratungsgespräche sowie ggf. die Bezahlung der Unterrichtsstunde.

2.6. Unterrichtsort & Änderungen
Der Unterricht erfolgt als Hausbesuch beim Kunden oder an zuvor vereinbarten Treffpunkten. In Einzelfällen können die Örtlichkeiten für die Dienstleistungen wechseln. In solchen Fällen wird die Tierpsychologie Freiburg auf die Zumutbarkeit für den Kunden achten und diesen rechtzeitig darüber informieren.

2.7. Änderung der Gruppen durch die Tierpsychologie Freiburg
Die Tierpsychologie Freiburg ist berechtigt, bei Nichtverträglichkeit einzelner Hunde, dem Kunden eine neue Gruppe zuzuweisen. Auch hier wird auf die Zumutbarkeit für den Kunden geachtet.

2.8. Verbindlichkeit von Anweisungen
Den Anweisungen der Tierpsychologie Freiburg oder deren Erfüllungsgehilfen ist unmittelbar Folge zu leisten. Bei Nichtbefolgung der Anweisungen oder Regeln der Tierpsychologie Freiburg oder deren Erfüllungsgehilfen ist die Tierpsychologie Freiburg berechtigt, den/die Teilnehmer/-in ohne Erstattung der Gebühr vom Kurs oder von der Gruppe auszuschließen.

2.9. Inhalte von Gruppenkursen und Abgrenzung zur Einzelberatung
Gruppenkurse und Gruppenangebote dienen der allgemeinen Wissensvermittlung, der praktischen Arbeit in der Gruppe sowie der Bearbeitung der in der Kursausschreibung beschriebenen Themen. Eine individuelle Verhaltensberatung sowie persönliche Fragestellungen zur Gesundheit, Ernährung oder medizinisch relevanten Besonderheiten einzelner Tiere sind nicht Bestandteil des Gruppenangebots.
Für persönliche Analysen, Ernährungs- oder Gesundheitsberatungen sowie spezifische Trainingsbedarfe ist ein Einzeltraining oder eine Einzelberatung zu buchen.
Die Tierpsychologie Freiburg behält sich vor, entsprechende Anfragen im Gruppensetting zurückzuweisen.

3. Pflichten des Kunden

3.1. Richtigkeit der Angaben & Wohnsitzänderung

Der Kunde versichert mit Absenden der Buchung, dass er über achtzehn Jahre alt (volljährig) ist und korrekte sowie aktuelle Angaben zu Identität und Wohnsitz gemacht hat.
Im Falle eines Wohnortwechsels ist die Tierpsychologie Freiburg mindestens 48 Stunden vorher darüber zu informieren, da sich notwendige Terminänderungen durch geänderte Anfahrtswege ergeben können.
Versäumnisse gehen zu Lasten des Kunden.

3.2. Voraussetzungen für die Teilnahme eines Hundes
Der Kunde sichert zu, dass jeder teilnehmende Hund:

Behördlich gemeldet ist,
Vollen Impfschutz hat,
Eine gültige Haftpflichtversicherung besitzt.

Auf Verlangen der Tierpsychologie Freiburg hat der Kunde den Impfpass, die behördliche Anmeldung sowie die Police der Haftpflichtversicherung vorzulegen.

3.3. Gesundheitszustand & Informationspflicht des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich, die Tierpsychologie Freiburg vor Ausbildungsbeginn über jegliche Krankheiten und physische Symptome des Hundes (z. B. Durchfall, mattes Fell, Über- oder Untergewicht, Apathie, mäkeliges Fressen) sowie Verhaltensauffälligkeiten (z. B. Aggressivität, hohe Erregung, Ängstlichkeit) zu informieren.
Falls der Kunde sich unsicher ist, ob das gewählte Angebot passend ist, wird die vorherige Buchung eines Erstgesprächs oder Kennenlerntermins empfohlen.
Unterlässt der Kunde die rechtzeitige Information, kann die Tierpsychologie Freiburg den Hund vom Unterricht ausschließen und die Buchung stornieren. Es gelten die in Abschnitt 5.1. genannten Stornierungsbedingungen.

3.4. Ausschluss aufgrund von Krankheiten & physischer Verfassung

Zeigt ein Hund während des Kurses Krankheitssymptome oder physische Auffälligkeiten, kann die Tierpsychologie Freiburg ihn vorübergehend oder dauerhaft vom Unterricht ausschließen. Gewichtskontrolle: Als Kriterium für das Gewicht werden 10 % über- oder unterhalb des rasseüblichen Gewichts sowie die allgemein üblichen Kriterien (Spürbarkeit der Rippen, Taille, Hüftknochen) herangezogen – auch bei Mischlingsrassen.
Der Ausschluss erfolgt erst, nachdem die Tierpsychologie Freiburg den Kunden über den Gesundheitszustand des Hundes informiert hat und dieser keine Bereitschaft zeigt, mittels professioneller Unterstützung (z. B. Tierarzt, Physiotherapie, Ernährungs- und/oder Gesundheitsberatung) die Problematik anzugehen.
Über den offenen Betrag wird ein Gutschein mit einer Gültigkeit von 3 Jahren erstellt. Eine Rückzahlung erfolgt nicht, es sei denn, der Kunde kann die Leistung nachweislich nicht mehr in Anspruch nehmen.

3.5. Ausschluss aufgrund von Verhaltensproblemen
Die Tierpsychologie Freiburg ist berechtigt, einen Hund bei neu auftretenden Aggressionen, Unverträglichkeit in der Gruppe oder nicht kontrollierbarem Verhalten von einer Gruppe bzw. dem gesamten Training auszuschließen oder in eine andere Gruppe einzugliedern. Falls der Kunde nicht mit einer Gruppenzuweisung einverstanden ist, wird über den offenen Betrag ein Gutschein erstellt. Eine Rückzahlung erfolgt nicht, es sei denn, die Teilnahme ist nachweislich nicht mehr möglich.

3.6. Mitwirkungspflicht des Kunden
Der Kunde ist zur aktiven Mitwirkung verpflichtet. Während der Unterrichtsstunden hat er bei seinem Hund anwesend und aufmerksam zu sein.

4. Zahlungskonditionen

4.1. Preisgestaltung & Geltung der Preisliste
Sämtliche Vergütungen richten sich nach der jeweils aktuellen Preisliste oder den jeweils angegebenen Preisen, die auf der Webseite und/oder in den entsprechenden Werbemedien der Tierpsychologie Freiburg veröffentlicht sind.

4.2. Vorauszahlung & Rechnungsstellung

Die Tierpsychologie Freiburg kann für bestimmte Leistungen eine Vorauszahlung verlangen.
Rechnungen für erstellte Angebote sind vor Inanspruchnahme der ersten Leistung zu begleichen.
Maßgeblich ist der Zahlungseingang auf dem Konto der Tierpsychologie Freiburg (auch PayPal).
Wurde die Rechnung nicht fristgerecht bezahlt, wird der Termin zu den aktuellen Preisen einzeln abgerechnet.

4.3. Zahlungsmodalitäten & Verzugsregelung

Die Bezahlung aller Angebote erfolgt entweder im Voraus oder spätestens bei Inanspruchnahme der ersten Leistung.
Erfolgt die Zahlung nicht rechtzeitig bei Termin-, Kurs- oder Gruppenbeginn (einschließlich Telefonterminen), wird zur Deckung des zusätzlichen Verwaltungsaufwands eine pauschale Bearbeitungsgebühr in Höhe von 5 € fällig.
Wird die Rechnung auch bis zur nächsten Kurs- oder Gruppenstunde nicht beglichen, ist die Teilnahme erst nach vollständiger Zahlung möglich.
Die dadurch entfallenen Stunden gehen zu Lasten des Kunden/der Kundin.

4.4. Barzahlung
Barzahlung ist nur in der ersten Kursstunde möglich. Danach kann die Bezahlung nur noch per PayPal oder Überweisung erfolgen.

4.5. Ratenzahlung & Verzugszinsen

Bei vereinbarter Ratenzahlung ist die erste Rate spätestens zum Kurs- bzw. Trainingsbeginn fällig. Die folgenden Raten sind jeweils einen Monat später zu zahlen.
Zinsen: Auf den offenen Betrag nach Kursbeginn wird eine Verzinsung von 5 % p. a. erhoben.
Verzug: Gerät der Kunde mit einer Rate in Verzug, ist die Teilnahme am Kurs erst nach Begleichung der Rechnung möglich. Die dadurch entfallenen Stunden gehen zu Lasten des Kunden/der Kundin.

4.6. Erstattungen & Gutscheine
Bereits entrichtete Beträge werden grundsätzlich nicht rückvergütet oder verrechnet, wenn der Kunde die Leistung nicht vollständig nutzt. Falls die Leistung jedoch nachweislich nicht mehr in Anspruch genommen werden kann (z. B. durch gesundheitliche Gründe), kann eine anteilige Rückerstattung nach individueller Prüfung erfolgen. Alternativ wird ein Gutschein mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Vergütungsdatum per E-Mail ausgestellt.

4.7. Gutscheinregelungen

Gutscheine können nur für nachfolgende Buchungen eingelöst werden. Nachträgliche Einlösung auf bereits gebuchte Angebote ist aus organisatorischen Gründen nicht möglich.
Gutscheine unterliegen der gesetzlichen Verjährungsfrist von 3 Jahren (§ 195 BGB).

5. Vertragsbeendigung & Terminabsagen

5.1. Kündigung & Vertragsbeendigung

Ist eine bestimmte Dauer für die Dienstleistung festgelegt und verhalten sich beide Parteien vertragsgemäß, steht ihnen kein ordentliches Kündigungsrecht zu.
Unberührt bleiben gesetzliche Rücktrittsrechte oder eine Kündigung aus wichtigem Grund (z. B. nicht termingerecht beglichene Rechnungen oder Störung der Geschäftsgrundlage).
Individuelle Angebote haben eine Gültigkeit von einem Jahr ab dem ersten Termin; danach verfallen nicht genutzte Termine.

5.2. Stornierungen von Einzelterminen & Kursbuchungen

Die Tierpsychologie Freiburg arbeitet nach einem Bestellsystem. Einzeltermine werden exklusiv für den jeweiligen Kunden reserviert.
Einzeltermine (Erstgespräch, Einzeltraining, Ernährungs- und Gesundheitsberatung, auch telefonisch) müssen mindestens 24 Stunden vorher abgesagt werden (telefonisch, per E-Mail – keine WhatsApp oder SMS).
Erfolgt die Absage kürzer als 24 Stunden vor dem Termin, bleibt der Kunde im Sinne der §§ 611, 615 BGB zur Zahlung der vollen Vergütung verpflichtet, da kurzfristig keine Neuvergabe möglich ist.
Terminverschiebungen per E-Mail können leider nicht berücksichtigt werden, da sie zu Doppelbuchungen führen können. Bitte rufen Sie uns in solchen Fällen direkt an.

5.3. Stornierungen von Kursen, Seminaren, Abonnements & Gruppenangebote:

Bis 4 Wochen vor Leistungsbeginn: volle Rückerstattung.
Bis 14 Tage vor Leistungsbeginn: 50 % Rückerstattung oder 50 % Stornierungsgebühr.
Weniger als 14 Tage vor Leistungsbeginn: keine Rückerstattung (100 % Stornogebühr).
Gilt auch für Abonnements: Die Kündigung des ersten Kurses eines Abonnements unterliegt denselben Stornobedingungen. Maßgeblich ist der Eingang der Kündigung bei der Tierpsychologie Freiburg.

5.4. Ersatzteilnehmer & alternative Nutzung der Vergütung
Falls der Kunde einen Ersatzteilnehmer stellt, der die vollständige Buchung übernimmt, entfallen die Stornierungsgebühren. In diesem Fall mindert sich die Vergütung um den Anteil dessen, was die Tierpsychologie Freiburg durch anderweitige Vergabe erspart oder nachweislich hätte erwirtschaften können. Eine Zahlungspflicht entfällt, wenn die Tierpsychologie Freiburg die Leistung nicht anbieten kann.

5.5. Rückerstattung & Gutscheine
Nach der Stornierung wird die Vergütung als Guthaben im Buchungssystem hinterlegt. Dieses Guthaben steht für 3 Jahre zur Verfügung. Falls der Kunde das Guthaben nicht nutzt, wird es zeitnah in einen Gutschein umgewandelt, der eine Gültigkeit von 3 Jahren ab Stornierungszeitpunkt hat. Der Gutschein wird an die im System hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.
Falls eine Rückerstattung gewünscht wird, benötigt die Tierpsychologie Freiburg folgende Angaben:
        1. Rechnungsnummer
        2. Datum der Zahlung
        3. Zahlungsmittel
Die Rückerstattung erfolgt mit dem ursprünglich gewählten Zahlungsmittel und wird innerhalb von 14 Tagen durchgeführt.
Hinweis zu PayPal: PayPal ermöglicht vollständige Rückerstattungen nur bis zu 6 Monate nach der Zahlung. Danach erstattet PayPal die Transaktionsgebühr nicht mehr, diese Kosten trägt dann der Kunde.

5.6. Fahrtkostenregelung
Je nach vereinbartem Treffpunkt werden individuelle Fahrkosten berechnet (0,80€ pro gefahrenem Kilometer Hin- und Rückfahrt). Die genauen Fahrtkosten sind den jeweiligen Angeboten zu entnehmen.

5.7. Absage von Terminen durch die Tierpsychologie Freiburg
Die Tierpsychologie Freiburg behält sich vor, den jeweiligen Unterricht aus wichtigen Gründen abzusagen oder zu verschieben. In solchen Fällen wird entwer der Unterricht an einem anderen Termin nachgeholt oder der Kunde erhält eine Gutschrift im Wert der ausgefallenen Stunde.

6. Geschäftsbedingungen für Kommunikations-, offene Trainingsgruppen sowie die individuellen Sozialisierungstreffen

6.1. Nutzungsumfang

Der/die Vertragspartner/-in ist bei Buchung des Angebotes berechtigt, die Kommunikations- und offenen Trainingsgruppen sowie die individuellen Sozialisierungstreffen der Tierpsychologie Freiburg nach Angebot zu nutzen. Die genauen Bedingungen für die Teilnahme werden spätestens eine Woche vor Gruppenbeginn per E-Mail zugesendet.

6.2. Zahlungen

Die Bezahlung aller Angebote erfolgt bei Inanspruchnahme der ersten Leistung oder im Voraus mit der ausgewählten Zahlungsmodalität.
Alle Kosten sind unmittelbar bei Termin-/Kurs-/Gruppenbeginn zu bezahlen, sofern die Rechnung noch nicht beglichen wurde.
Erfolgt die Zahlung nicht bis zum Zeitpunkt des vereinbarten Termins, wird eine Verlängerung der Fälligkeit um 7 Tage gewährt. Dafür wird eine Aufwandsgebühr von 5 € erhoben.
Barzahlung ist ausschließlich in der ersten Kursstunde möglich. Danach sind nur noch Zahlungen per PayPal oder Überweisung zulässig.
Die dadurch entfallenen Stunden gehen zu Lasten des Kunden/der Kundin.
Wird die Rechnung auch nach der verlängerten Fälligkeit nicht beglichen, ist die Teilnahme erst nach Begleichung möglich.
Barzahlung ist nur in der ersten Stunde eines Kurses möglich. Danach kann die Bezahlung nur noch per PayPal oder Überweisung erfolgen.
Hinweis: Durch Stornierung der Rechnung werden abgeschlossene Abonnements automatisch vom System storniert. Diese müssten dann neu gebucht werden.

6.3. Kündigungsfrist für Abonnements
Die Kündigungsfrist beträgt 4 Wochen bis zum Beginn der ersten Stunde des Folgemonats.

6.4. Erstattung

Eine Erstattung von nicht in Anspruch genommenen Stunden oder Minuten ist nicht möglich.
Bitte beachten Sie: Bei Buchung der Angebote mit Verträgen gilt die vertraglich vereinbarte Laufzeit.
Falls das Kontingent nicht aufgebraucht wurde, wird über den Restbetrag ein Gutschein mit einer Gültigkeit von 3 Jahren ab Kaufdatum erstellt.
Eine Rückerstattung erfolgt nicht, es sei denn, der Kunde kann die Leistung nachweislich nicht mehr in Anspruch nehmen (z. B. durch nachgewiesene gesundheitliche Einschränkungen).

6.5. Bedingungen für Gruppen & Sozialisierungstreffen
Um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten, gelten für die Kommunikationsgruppen und individuellen Sozialisierungstreffen folgende Regeln:

Keine Leckerlis, Futter oder Spielzeug in der Gruppe – auch nicht in der Tasche.
Alle Hunde tragen ein Halsband oder Geschirr mit einer 2,00 bis maximal 2,50 m langen Biothaneleine ohne Ringe oder Handschlaufe.
Ohne diese Leine ist eine Teilnahme nicht möglich.
Es werden keine fremden Hunde gestreichelt.
Jeder Halter achtet auf seinen Hund und greift bei Bedarf ein.
Läufige Hündinnen können – außer an den Stehtagen – teilnehmen.
Den Anweisungen der Trainerin ist unmittelbar Folge zu leisten.
Kinder/Jugendliche dürfen erst ab 16 Jahren in Begleitung Erwachsener teilnehmen.

Verhaltensauffällige Hunde:
Falls ein Hund durch den Besitzer nicht kontrollierbar ist (z. B. in hohen Erregungslagen, durch fehlenden Verhaltensabbruch oder nicht abrufbar ist), Aggressionen gegen Hunde oder Menschen zeigt oder anderes unerwünschtes Verhalten zeigt (z. B. Mobbing, übermäßiges Spielverhalten, aufdringliches Verhalten, Bedrängen von Hunden oder Menschen), behält sich die Tierpsychologie Freiburg vor, die Teilnahme am Training zu untersagen oder den Hund aus der Gruppe auszuschließen.
Über den offenen Betrag wird ein Gutschein mit einer Gültigkeit von 3 Jahren nach Vergütungsdatum erstellt. Eine Rückzahlung erfolgt nicht.
Diese Regelung gilt auch für das Abonnement und die Buchung weiterer Gruppen unter Einhaltung der Stornierungsbedingungen in Abschnitt 5.3.
Die Nichtbeachtung dieser Regeln kann zum sofortigen Ausschluss aus der Gruppe führen. Die entfallenen Stunden gehen zu Lasten des Kunden.

6.6. Haftung gemäß § 833 BGB (Tierhalterhaftung)
Wird durch ein Tier ein Mensch verletzt oder eine Sache beschädigt, ist der Tierhalter gemäß § 833 BGB zum Ersatz des entstandenen Schadens verpflichtet. Die Ersatzpflicht entfällt nur, wenn der Schaden durch ein Haustier verursacht wurde, das dem Beruf oder Unterhalt des Tierhalters dient und der Tierhalter die erforderliche Sorgfalt bei der Beaufsichtigung eingehalten hat oder der Schaden auch bei Anwendung dieser Sorgfalt entstanden wär

7.1. Haftungsbefreiung bei höherer Gewalt
Für Ereignisse höherer Gewalt, die die Erbringung der vertraglichen Leistung wesentlich erschweren oder die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages zeitweilig behindern oder unmöglich machen, ist die Tierpsychologie Freiburg nicht haftbar.

7.2. Definition höherer Gewalt
Als höhere Gewalt gelten alle vom Willen und Einfluss der Vertragsparteien unabhängigen Umstände, die nach Abschluss dieses Vertrages eintreten und die Vertragserfüllung ganz oder teilweise unmöglich machen. Dazu gehören insbesondere:

Naturkatastrophen,
Regierungsmaßnahmen und behördliche Anordnungen,
Krieg und andere militärische Konflikte,
Streik, Aussperrung und andere Arbeitsunruhen,
Embargos oder sonstige unvorhersehbare Ereignisse.

7.3. Folgen für die Vertragserfüllung
Wird eine der Vertragsparteien durch höhere Gewalt an der Erfüllung ihrer vertraglichen Verpflichtungen gehindert, stellt dies keinen Vertragsverstoß dar. Dasselbe gilt, wenn die Tierpsychologie Freiburg auf die Vorleistung Dritter angewiesen ist und sich diese aufgrund höherer Gewalt verzögert oder unmöglich wird.

7.4. Pflichten der betroffenen Partei
Jede Vertragspartei verpflichtet sich, alles in ihrer Macht Stehende zu unternehmen, um die Auswirkungen der höheren Gewalt so gering wie möglich zu halten. Die von der höheren Gewalt betroffene Vertragspartei muss den Beginn und das Ende des jeweiligen Hindernisses unverzüglich schriftlich mitteilen.

7.5. Vertragskündigung bei längerer Dauer der höheren Gewalt
Sollte feststehen, dass die höhere Gewalt länger als sechs Monate andauert, ist jede Vertragspartei berechtigt, den Vertrag mit einer schriftlichen Mitteilung per Einschreiben zu kündigen. Die kündigende Partei hat die andere Vertragspartei vorab über ihre Absicht zu informieren und eine angemessene Frist zur Stellungnahme einzuräumen.

8. Kursänderungen
8.1. Änderungen von Kursen, Terminen und Veranstaltungsorten
Die Tierpsychologie Freiburg bemüht sich, die Kurse zu den jeweils veröffentlichten Terminen durchzuführen. Termin-, Orts- und Zeitänderungen sind jedoch in Einzelfällen unvermeidbar.
Ein Anspruch auf eine bestimmte Kursleitung besteht nicht.

8.2. Information & Alternativen bei Änderungen
Änderungen werden, soweit erforderlich, rechtzeitig mitgeteilt. Falls eine Änderung dazu führt, dass der Kunde den Kurs nicht wahrnehmen kann, wird eine alternative Lösung angeboten (z. B. Umbuchung auf einen anderen Termin oder einen Gutschein). Ein Erstattungsanspruch besteht nicht, es sei denn, die Tierpsychologie Freiburg kann den Kurs dauerhaft nicht mehr anbieten.

9. Haftung
9.1. Haftungsausschluss der Tierpsychologie Freiburg
Die Tierpsychologie Freiburg haftet nicht für Körper- oder Sachschäden, es sei denn, sie wurden durch grob fahrlässiges oder vorsätzliches Verhalten der Tierpsychologie Freiburg oder ihrer Erfüllungsgehilfen verursacht.

9.2. Haftung für Erfüllungsgehilfen & leichte Fahrlässigkeit
Der vorgenannte Haftungsausschluss gilt auch für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen. Dies gilt jedoch nicht für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten).

9.3. Haftung des Kunden für den teilnehmenden Hund
Der Kunde übernimmt die alleinige Haftung für den teilnehmenden Hund, auch wenn er auf Veranlassung der Tierpsychologie Freiburg handelt und sich auf dem Schulungsgelände befindet.

9.4. Haftung bei Ableinen des Hundes
Wird der Kunde durch die Tierpsychologie Freiburg aufgefordert, den Hund von der Leine zu lösen, bleibt die alleinige Haftung beim Kunden.

9.5. Haftung für Begleitpersonen & Familienmitglieder
Die Haftung für den Hund sowie für andere Personen in seiner Begleitung (z. B. Kinder oder Familienmitglieder) übernimmt der Kunde.

9.6. Haftung für minderjährige Teilnehmer
Minderjährige dürfen nur in Begleitung einer erziehungsberechtigten Person an Einzeltrainings oder Kursen teilnehmen. Soll eine minderjährige Person allein an einem Kurs teilnehmen, ist eine schriftliche Einverständniserklärung der Erziehungsberechtigten erforderlich. Die Erziehungsberechtigten haften vollumfänglich für ihre Kinder/Mündel während der Teilnahme an den Kursen.

10. Garantiebestimmungen
10.1. Keine Erfolgsgarantie der Ausbildung
Die Tierpsychologie Freiburg übernimmt keine Garantie für das Erreichen des Ausbildungszieles. Die Ausbildung richtet sich nach den individuellen Bedürfnissen des Kunden und den Möglichkeiten des Hundes, insbesondere unter Berücksichtigung von Rasse, Alter, Geschlecht und körperlichen Voraussetzungen.

10.2. Notwendige Mitwirkung des Kunden
Der Kunde wird ausdrücklich darüber belehrt, dass der Erfolg der Ausbildung maßgeblich von der konsequenten Umsetzung aller Bezugspersonen des Hundes auch außerhalb der Unterrichtsstunden abhängt. Auch äußere Faktoren wie Umweltreize, Vorerfahrungen des Hundes oder Einflüsse aus dem sozialen Umfeld können den Lernerfolg beeinflussen.
Die Tierpsychologie Freiburg übernimmt keine Haftung für fehlende Fortschritte, wenn die Anweisungen nicht konsequent befolgt werden oder äußere Umstände den Lernprozess beeinträchtigen.

11. Copyright / Bild- und Tonmaterial
11.1. Nutzung von Foto- und Videoaufnahmen durch die Tierpsychologie Freiburg
Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass sämtliche Foto- und Videoaufnahmen, die die Tierpsychologie Freiburg im Rahmen der Zusammenarbeit von Hund und Halter erstellt, für Zwecke der Öffentlichkeitsarbeit verwendet werden dürfen. Dies umfasst insbesondere die Nutzung auf der Webseite, in sozialen Netzwerken, in Werbematerialien sowie in Schulungsunterlagen. Die Einwilligung ist freiwillig und kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft in Textform (per E-Mail oder handschriftlich) widerrufen werden.

11.2. Verbot von Video- und Tonaufnahmen durch den Kunden
Während des Trainings und aller Veranstaltungen der Tierpsychologie Freiburg sind Video- und Tonaufnahmen durch Kunden oder Dritte strikt untersagt.

11.3. Urheberrechtlicher Schutz von Schulungsmaterialien
Sämtliche Unterlagen, insbesondere Seminarunterlagen und Handouts, die von der Tierpsychologie Freiburg ausgehändigt oder zur Verfügung gestellt werden, sind urheberrechtlich geschützt. Diese dürfen weder vervielfältigt, verarbeitet noch verbreitet werden, es sei denn, es liegt eine ausdrückliche schriftliche Einwilligung des Urhebers vor. Eine Weitergabe an Dritte oder eine Nutzung für Schulungs- oder gewerbliche Zwecke ist ohne schriftliche Erlaubnis untersagt.

12. Datenschutz
12.1. Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten
Der Kunde ist damit einverstanden, dass die im Zusammenhang mit den Geschäftsbeziehungen erhaltenen personenbezogenen Daten (Name, Anschrift, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bankverbindung etc.) durch die Tierpsychologie Freiburg im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) erhoben, verarbeitet, übermittelt und gespeichert werden,
soweit dies zur Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertrages erforderlich ist.

12.2. Nutzung der Bestandsdaten
Die personenbezogenen Daten des Kunden, die für die Vertragsabwicklung erforderlich sind (Bestandsdaten), werden ausschließlich für diesen Zweck verwendet. Eine Nutzung für Werbung oder Marktforschung erfolgt nicht, es sei denn, der Kunde hat dem ausdrücklich zugestimmt.

12.3. Nutzung der Vertrags- und Abrechnungsdaten
Die zur Durchführung der Dienstleistungen und zur Abrechnung erforderlichen personenbezogenen Daten (Nutzungsdaten) werden ausschließlich für die Vertragsabwicklung genutzt.
Dazu gehören insbesondere:

Merkmale zur Identifikation,
Angaben über gebuchte Leistungen,
ersichtliche Interessen durch das Vertragsverhältnis.

Eine darüberhinausgehende Nutzung, insbesondere für Werbung oder Marktforschung, erfolgt nur mit ausdrücklicher Einwilligung des Kunden.

12.4. Weitergabe von Daten an Inkassounternehmen & Rechtsanwälte
Bei Zahlungsverzug kann die Tierpsychologie Freiburg personenbezogene Daten an beauftragte Inkassounternehmen oder Rechtsanwälte übermitteln, sofern dies zur Durchsetzung eines Anspruchs erforderlich ist (§ 28 Abs. 1 Satz 1 Nr. 1 und 2 BDSG). Dies kann auch Recherchen über den Aufenthaltsort oder Arbeitgeber des Schuldners umfassen, sofern dies zur Geltendmachung offener Forderungen erforderlich und verhältnismäßig ist.

12.5. Speicherdauer & Löschung personenbezogener Daten
Nach vollständiger Abwicklung des Vertrages und nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten (steuerliche und handelsrechtliche Vorgaben) werden die personenbezogenen Daten des Kunden gelöscht. Die steuer- und handelsrechtliche Aufbewahrungspflicht beträgt in der Regel 10 Jahre für Rechnungsdaten (§ 147 AO, § 257 HGB).

12.6. Rechte des Kunden gemäß DSGVO

Der Kunde hat jederzeit das Recht auf:

Auskunft über die gespeicherten Daten (Art. 15 DSGVO),
Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO),
Löschung („Recht auf Vergessenwerden“, Art. 17 DSGVO),
Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO),
Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO),
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO, falls anwendbar).

Anfragen zu diesen Rechten können an die Tierpsychologie Freiburg gerichtet werden.

13.1. Kein Widerrufsrecht für gebuchte Dienstleistungen mit festem Termin
Ein Widerrufsrecht besteht nicht, soweit die Parteien nichts anderes vereinbart haben, bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).
Dies betrifft insbesondere:

Buchungen von Veranstaltungen, Seminaren, Kursen und Gruppenangeboten mit festen Terminen.
Individuell vereinbarte Einzeltrainings oder Beratungen, die auf eine bestimmte Zeit terminiert sind.

Buchungen von Veranstaltungen, Seminaren, Kursen und Gruppenangeboten mit festen Terminen sind rechtlich bindend und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

13.2. Gesetzliches Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen
Für außerhalb von Geschäftsräumen geschlossene Verträge oder Fernabsatzverträge (z. B. Online-Buchungen ohne festen Termin) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Vertragsabschluss, sofern kein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.

13.3. Erlöschen des Widerrufsrechts bei vollständiger Leistungserbringung
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig, wenn die Tierpsychologie Freiburg die gebuchte Dienstleistung vollständig erbracht hat und der Kunde dem ausdrücklich zugestimmt hat (§ 356 Abs. 4 BGB).

13.4. Kein Widerrufsrecht für digitale Inhalte nach Download oder Nutzung
Bei Buchung von digitalen Inhalten (z. B. PDFs, Online-Kurse, Webinare, E-Books) erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Kunde mit der Ausführung der Leistung begonnen hat (z. B. durch Download oder Nutzung) und dem ausdrücklich zugestimmt hat (§ 356 Abs. 5 BGB).

14. Vorrang der Geschäftsbedingungen
Geschäftsbedingungen des Kunden oder Dritter finden keine Anwendung, auch wenn die Tierpsychologie Freiburg diesen nicht ausdrücklich widerspricht. Selbst wenn die Tierpsychologie Freiburg auf ein Schreiben Bezug nimmt, das Geschäftsbedingungen des Kunden oder eines Dritten enthält oder darauf verweist, liegt darin kein Einverständnis mit der Geltung jener Geschäftsbedingungen. Abweichende Vertragsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn die Tierpsychologie Freiburg ihrer Geltung ausdrücklich in Textform zustimmt.

15. Nebenbestimmungen / Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung. Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

16. Gerichtsstand
Für Verträge mit Unternehmen, Kaufleuten, juristischen Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtlichen Sondervermögen ist der Gerichtsstand Freiburg im Breisgau. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand gemäß § 13 ZPO.

Stand März 2025